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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 保险公司拒绝承保 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2017/7/21 17:19:07 |
| 投诉内容： | 我在江城区创业路36号新华保险公司购买一份“乐行无忧”保险，当日，业务员告知已购买成功，且也收到银行扣费短信。4月7日，被该保险公司员工告知该保险并未购买成功，原因是核保审核不通过。4月10日，保险公司员工未经我同意，擅自将保费回退至我的银行账户。该保险公司的做法有问题，未切实做好承保工作。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 新华人寿保险股份有限公司阳江中心支公司 |
| 回复时间： | 2017/8/7 9:19:39 |
| 回复内容： | 接到案件后，该公司立即进行核查处理。经核实，由于该单市民受益人关系与被保险人关系为：朋友。现行国内行业内为避免逆选择风险，受益人与被保险人关系为法定继承人（父母、配偶、子女）关系方能承保。故此，公司核保作出“被保险人与受益人关系不符合要求”原因拒保。经与业务员沟通了解到，业务员于2017年3月31日收到公司拒保短信，但由于业务员眼花看成了承保短信，故告知市民已承保，但后来发现信息为拒保信息时告知市民，其不接受。该保险公司已向市民作出了详细而充分的解释，市民表示理解。 | 请输入知情密码查看投诉 详情 |
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