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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 银行拒绝将款项退回我卡上 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2017/3/21 9:39:55 |
| 投诉内容： | 2016年11月份，我通过网上转账的方式从建行借记卡转款到建行信用卡以备还款，但操作中，误将款项转至已过期的建行信用卡上。金额为5000元。直至2016年12月份才发现，2016年12月13日，致电建行客服电话95533要求将该款项转至我个人任意一张建行卡上，客服称该款项可以转出，并承诺一定会帮我转出。但至今该款项仍未收到款项。我已经多次致电客服寻求解决，不同客服给出的回复却不一致。 该银行应该尽快将款项从该过期信用卡上转出。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国建设银行股份有限公司阳江市分行 |
| 回复时间： | 2017/4/13 11:28:49 |
| 回复内容： | 经查本次致电人是持卡人的儿子，该信用卡近期一直由持卡人儿子使用。因来电人不清楚其父亲的信用卡情况，在操作还款时误存入尾号4562的信用卡中，该卡已于2013年7月过期，状态异常，导致存入的款项需报后台手工调账处理。该行于20170112联系投诉人，告知该笔款项已于1月11日转入账号尾号2566的信用卡，客户已知晓。信用卡的申领要求是只限本人使用，用卡方是有义务妥善保管信用卡及信用卡信息的。该行在回复投诉人时，已明确告知其要开立本人信用卡使用，如其父亲无需使用信用卡，建议销户处理。 | 请输入知情密码查看投诉 详情 |
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