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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 自己存钱进信用卡，为什么不可以取现 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2016/5/30 11:30:11 |
| 投诉内容： | 在邮政储蓄银行办理的信用卡于2016年1月已到期停用，申请注销该卡，并取出卡内400多元，但被告知需先办理新卡，再根据注销步骤办理注销手续，且卡内的款项无法取出，只能消费。 我觉得这不合理，且注销卡的步骤过于繁琐，该银行应给我直接注销该卡，并将款项退还我。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国邮政储蓄银行股份有限公司阳江市分行 |
| 回复时间： | 2016/6/8 10:07:22 |
| 回复内容： | 该行接投诉后，立即着手处理，经了解，投诉人的信用卡在2016年1月到期，邮储总行在2015年12月寄送新卡给投诉人，但投诉人并没有收到。经该分行与邮政速递公司了解，系因投递给投诉人的公司时，公司保安称无此人。由于寄送方式是挂号信，投递员没有投诉人的手机号码，没能投递给投诉人本人，过了一定期限后将信件退回。投诉人没有收到新卡而且旧卡已到期不能使用，于是拨打该行客服要求销户并取出溢缴款400多元。由于该行为了保证客户资金安全，根据《中国邮政储蓄银行信用卡柜面业务操作规程》（试行）第二十六条）规定对溢缴款多于200元的信用卡不允许销户，所以投诉人需取得新卡后消费溢缴款或提现。 | 请输入知情密码查看投诉 详情 |
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