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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 银行应根据人流量大小而增减业务窗口，提高工作效率 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2016/5/20 9:26:28 |
| 投诉内容： | 上午10点左右在农行阳春红旗路网点取号等待办理业务，当时等待办理业务的人比较多，但该网点仅开设一个窗口，期间时有VIP客户优先办理，从而导致其他金融消费者等待时间过长。该网点一直存在该种现象，该银行应根据人流量大小而增减业务窗口，提高办事效率。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国农业银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2016/5/30 11:33:17 |
| 回复内容： | 经调查，当时大堂等候客户4至5人，对外窗口3个，一个VIP窗口两个普通窗口，由于当时ATM有故障关闲了一个普通窗口去处理ATM故陪，加上当时有VIP客户在普通窗口优先办理业务，造成等候的客户加长了等候时间，导致影响了工作效率。 我行了解情况后，即与投诉人进行联系和沟通，向其解释了是当时因ATM故障需及时的实际情况，投诉人对我行的工作表示理解和谅解。 |
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