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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 银行工作人员随意带人插队，损害其他金融消费者权益 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2016/3/30 9:45:49 |
| 投诉内容： | 在阳春农商行八甲镇新街网点取号等待办理业务，11点30分左右，该行2号窗口暂停服务，我已经等待30多个号，现办理业务的金融消费者多却仅开设一个窗口，且该窗口工作人员在与其他工作人员聊天并无其他工作。在等待过程中，银行工作人员随意带人插队办理业务，该行是否应该按规章制度办事，不得随意带人插队而损害其他金融消费者的合法权益？ |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 广东阳春农村商业银行股份有限公司 |
| 回复时间： | 2016/5/3 10:58:16 |
| 回复内容： | 接到投诉后，该行高度重视，立即组织相关单位及人员对该投诉事项进行调查。 经查看当天监控录像和询问有关人员，八甲支行当天2号窗口暂停服务是因为柜员在11点30分后的轮休时间;而“银行工作人员随意带人插队办理业务”是因为当天临近新年,业务比较繁忙，库存现金不足，为提高效率，特意向一位大额存款的客户调取现金，并非随意插队。 该行向投诉人说明相关情况，其表示理解并接受该调解情况。 |
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