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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 银行服务态度差，业务素养有待提高 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2016/3/11 11:10:04 |
| 投诉内容： | 2016年1月28日19点57分在阳春市春城街道迎宾大道中国建设银行迎宾分理处ATM取款时被无故吞卡，我马上拨打95533反映情况，客服人员建议第二天上班时间到银行柜台办理取卡业务。1月29日，我到该行取卡，但被告知2月1日方可领回卡片，否则需重新办卡。该行这一做法明显不合理，且工作人员态度极其恶劣。请该行尽快归还卡片，并改善服务态度，提高业务素质。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国建设银行股份有限公司阳江市分行 |
| 回复时间： | 2016/3/21 15:44:11 |
| 回复内容： | 接到投诉后，我行迎宾分理处主任积极联系投诉人，由于投诉人较忙，只在2月5日、2月17日联系上。因投诉人吞卡的柜员机属离行式柜员机，清机处理有相应的规定和制度，我行已尽快安排在2月1号取回被吞卡，已通知投诉人前来领取，投诉人表示理解。我行负责人就员工服务不周问题向投诉人道歉，表示以后不断提高服务质量，杜绝问题重犯，已取得了客户谅解。 | 请输入知情密码查看投诉 详情 |
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