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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 农行未认真做好兑换猴年纪念币工作事宜 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2016/1/27 16:51:10 |
| 投诉内容： | 2016年1月19日上午11点半左右到农行江城支行兑换猴年纪念币，向银行工作人员咨询办理流程，银行工作人员告知需取号排队，但过程中又称不需要取号直接到窗口办理即可。银行未正确引导金融消费者办理业务，且兑换纪念币专柜窗口并未真正用于兑换业务，当时我说要向有关部门投诉，该行工作人员表示立即帮我办理业务，但是我觉得怎么可以随意插队而损害其他人的合法权益，于是等待叫号。 我认为该行应该严格按照规章制度办事，坚持公平性、公开性。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国农业银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2016/2/18 10:23:11 |
| 回复内容： | 人行阳江中支货币金银科接到投诉后，即与被投诉金融机构取得联系，了解清楚具体情况，随后与投诉人联系，就其投诉事项解释清楚，并要求江城支行就此事件再次向其道歉，且表示杜绝此类事情再次发生。 |
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