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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 未办理过信用卡，却发生欠费 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2015/12/25 16:06:02 |
| 投诉内容： | 我从未在广发银行办理信用卡业务，但却收到广发银行发来还款提示信息。到广发银行信用卡业务部咨询相关情况，但该部门主任不仅未给予合理解释，反而服务态度极差。 广发银行擅自利用我个人信息开通信用卡业务属违规操作，由此所产生的费用及个人征信问题应该由广发银行承担。 该行应该及时注销这张信用卡，并恢复我个人信用。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 广发银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2016/1/13 11:38:52 |
| 回复内容： | 经我行调查显示，该卡是阳江当地申请人填写信用卡纸质申请表，于2014年9月18日通过总行审核发卡，并于9月25日通过申请人手机短信激活。截止到目前，该卡无任何消费产生，处于欠费状态，总共欠费135元，分别是年费80元、挂失费35元以及滞纳金20元。 针对投诉人反映的情况，我行员工再次邀约投诉人进行面谈，了解并核实相关情况。鉴于该卡激活后一直未产生交易记录，经我行总行信用卡中心专业人员分析后，排除该卡盗用风险，具体情况有待进一步调查核实。考虑投诉人目前无用卡意愿，且申请注销卡片，减免费用并消除因年费产生的不良记录，我行积极向总行信用卡中心申请，现已为投诉人解决相关问题。 |
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