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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 银行为何在上班期间仅开设一个窗口？ |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2015/12/11 11:28:17 |
| 投诉内容： | 2015年10月30日上午10点左右在中行阳江分行（体育馆旁）取号办理业务，当时银行仅开设1个对外业务窗口，导致众多市民等待时间过长。 在上班时间，该行是否应开设多个业务窗口以减少客户等待时间？ |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2015/12/25 15:26:18 |
| 回复内容： | 收到投诉工单后，我行主动联系投诉人，对投诉人提出的服务需求表示感谢，并向投诉人承诺将从四个方面改进，切实提升工作效率，减少客户等待时间：一是通过岗位整合，在营业部一楼增设一个对外服务窗口，预计十一月下旬实现；二是通过内部流程优化，提高工作效率；三是加强厅堂管理，做好区域分布指示，合理分流客户到一、二楼办理业务；四是对业务窗口实行灵活管理，减少客户等候时间。 | 请输入知情密码查看投诉 详情 |
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