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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 为何自助存取款机转钱手续费比柜面还要贵？ |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2015/11/12 16:42:26 |
| 投诉内容： | 2015年10月21日10:30在阳江农商行（江城区石湾北路市二运站对面网点）柜员机转账7800元到东莞农商银行账户，被扣取手续费50元（存有转账信息）。 我就被扣取高额手续费事宜向该行工作人员咨询，工作人员出示相关的收费清单并告知转账到东莞、珠海、广州三地视为跨行转账，故需收取手续费50元。 这样的收费非常不合理，为何在柜面人工转账到东莞农商行仅需10元手续费，而在自助服务机上转账节约了人工服务反而收取了高额的手续费？ 请该行给予合理解释。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 阳江市江城农村信用合作联社 |
| 回复时间： | 2015/11/27 10:00:05 |
| 回复内容： | 我行接到投诉后，投诉处理人员积极与投诉人联系，对自助设备转帐收费标准进行了解释。根据银监会、发改委和省联社的规定，自助设备跨行跨区域转账按交易金额的1%，最低5元，最高50元收取手续费。对于自助设备与柜面汇款手续费不一致的情况，省联社计划修改相关收费标准。投诉人提出的自助设备应显示手续费情况，以及应该短信提示的建议，我行将会把相关建议向省联社提出业务需求，争取尽快达到客户的要求。 | 请输入知情密码查看投诉 详情 |
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