您的位置 查看投诉 详情
| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 银行未经客户同意而擅自开通电子账户 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2015/10/14 9:47:41 |
| 投诉内容： | 2015年10月1日在阳春市八甲镇建设路阳春农商行柜员机存款13000元，10月2日取款3000元时，该笔钱被转进电子账户。于是致电客服96138，则被告知该卡升级后默认开通该业务，电子账户的款项可用于刷卡但无法提现；若提现，则需销卡并办理新卡。 为何银行可以未经客户同意而擅自开通电子账户？要求该行为将我电子账户的款项提现，办理新卡所需的费用均由银行负责。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 广东阳春农村商业银行股份有限公司 |
| 回复时间： | 2015/10/27 11:17:36 |
| 回复内容： | 接到投诉后，立即与投诉人联系，但投诉人则以工作忙为由挂断电话，未能进一步详细向其作出解释。经核实，具体情况如下：（一）经查，投诉人投诉的交易信息与实际不符，投诉人在2015年10月1日共分三笔存进11600元，并存进电子现金账户600元。（二）根据人民银行的要求，各金融机构推广金融IC卡，并要求对IC卡开通电子现金功能。（三）人民银行在推广金融IC卡初期，金融IC卡执行地标准为PBOC2.0，不支持提现功能，若需将电子账户现金提出，目前仅能通过销户重新办卡的方式处理。（四）现阶段，我行对非客户人为原因造成损坏的IC卡换卡减免工本费，投诉人可根据自己需要，持卡到我行进行销户重新开卡处理，且可免开卡费用。 |
请输入知情密码查看投诉 详情 |
|
|
|