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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 服务态度差，办事效率低 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2015/4/20 10:32:26 |
| 投诉内容： | 2015年4月13日13:45在江城区建设路农业银行取号排队办理业务，期间有7位VIP客户进行插队,致使非VIP客户排队时间过长，给非VIP客户带来极大的不便。这样的做法不合理，银行有贵宾区为何不办公，而是统一在普通柜台进行插队办理业务。向银行工作人员反映情况，希望多开设一个窗口，但工作人员态度不好，被告知银行在15:00才能另外开设窗口。 该银行工作人员服务态度差以及不开设贵宾区而导致非VIP客户等待办理业务时间过长。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国农业银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2015/5/8 11:02:05 |
| 回复内容： | 我行对此情况表示歉意，因为在中午时间贵宾区是午休的，办理业务统一在普通柜台进行。如有VIP客户前来办理业务时是有优先叫号办理业务的情况，而投诉人误认为是插队，导致康女士((非VIP)等待办理业务时间过长后来经我行工作人员与康女士取得联系，并向其解释了当时办理业务等情况，同时接纳其对我行提出的保贵意见，且向康女士表示歉意，后来康女士对我行的工作表示理解和支持。 我行针对康女士的投诉情况，在下阶段工作中，将加强服务规范化管理，严格按照上级行服务规范化管理标准执行，结合网点的短板问题，认真总结，对症下药，重点对营业网点的环境、服务礼仪、产品营销等进行了“健康问诊”，对网点存在的突出问题进行引导和改进。并针对我行的薄弱环节，做好客户的解释工作，加强服务规范化培训，避免出现类似情况，为客户提供优质服务。 |
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