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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 工作人员服务态度差、素质低 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2015/1/26 15:54:28 |
| 投诉内容： | 多次到广发银行阳东网点办理业务，向大堂工作人员咨询相关业务事项，工作人员不仅没有解决客户的问题，反而常与客户起争执。市民认为服务态度差，素质低，希望银行工作人员能有好的态度及高的素质来服务大众。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 广发银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2015/1/30 17:15:23 |
| 回复内容： | 分行高度重视客户反映的情况，分管服务的行领导作出批示要求办公室会同阳东支行认真核实情况，分析原因，并积极联系客户。分支行经过调查，得知当天客户到阳东支行办理存款业务，根据银行相关规定，办理无卡无折存款业务超过5万元必须出示代办人身份证原件，但客户没有带来。施丽萍建议客户回家取身份证或让客户的亲戚朋友送身份证过来后再办理，客户不同意，最后选择不办理该笔存款业务。施丽萍在业务办理过程中严格执行银行规定，但在沟通过程中语气和态度较为强硬，导致客户无法接受。1月21日下午3点40分左右，阳东支行梁丽副行长致电林小姐，就我行员工施丽萍因服务态度问题引起客户的不快而道歉，并得到客户谅解。支行行长及副行长对柜员施丽萍进行了批评教育，要求其认真反省，积极整改，以后改善服务态度。分行将在季度服务考核中扣减柜员客户满意度项目得分。 | 请输入知情密码查看投诉 详情 |
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