现就市民反映情况做以下回复：

    一、我行一直本着以客户为中心的宗旨，对客户投诉的问题提供解决方法：（1）可为社保卡配对账簿，凭卡在营业柜台、柜员机取款后，可在柜员机打印终端或柜台打印对账簿，显示存取明细；（2）可为社保卡关联存折，签约社保卡内余额自动转到存折，凭存折到营业柜台办理现金业务，柜台或自动终端打印存取明细。（3）投诉人提到的社保卡配折，目前仅广发行一家可以；我行也已向上级行提出产品创新需求。

    二、对于市民投诉我行工作人员“无一明确答复，甚至态度恶劣”的服务问题，我行表示对此类行为严惩不怠，并请市民告知具体网点及时间遭遇恶劣服务，以便我行彻查此事，但该市民无从提供。我行也请市民对我们的服务行为随时监督，随时指正。我行虚心接受批评，勇于改正错误。

    三、我行营业柜台的密码器为新一代密码器，2014年才投入使用。每一所营业网点均配有老花眼镜，对操作有疑惑可向网点大堂人员寻求帮助。

    四、对发放退休金的社保账户，无须收取账户管理费与小额管理费。

    五、在我行与市民的多次沟通中，该市民多次强调他代表一个群体，我行表示十分有诚意登门拜访，当面沟通，但该市民拒绝。