我7月26日上午在邮储银行金郊营业厅ATM机取款，分三次取款9000元，每次3000元。第三次取款的时候ATM机显示正在维护，取款口没有打开，但显示扣费。于是我立即找银行职员反映。银行职员查看视频取证后说过一天内会返还3000元。当晚，银行职员打电话给我说3000元已汇入账号，但我并没有收到钱款。之后我打电话给银行，得到的回复是需要工程师确认才能解决问题，后又多次打电话到银行，答复都是上级还没批准，并且态度恶劣，表现得非常不耐烦。期间，我亲自去了4次营业厅，事情都没有得到解决。8月5日下午，银行职员打电话给我说帮我把事情汇报给上级，并且说这没有确切的回复期限，那么之前说上级还没批准不是欺骗自己吗？

我了解到银行解决此类事件只需要约2个小时，所以对银行拖欠的行为十分不满，觉得这是不负责任的行为。我要求银行作出一个合理的解释，并尽快返还3000元，且希望银行职员能够改变恶劣的服务态度。

（存折：6XXX1；卡号：6XXX4）

接到投诉后，我局各个层面高度重视，当即了解情况。我局金郊邮政储蓄所相关人员并就上述客户情况逐级上报故障。同时，向客户做好相关的解释工作。由于该款项冲回客户帐户要经过上级各行批准并需要一定的时间，一时不能作出具体时间的答复，并非欺骗客户。这样，客户一时着急，便产生了误解并投诉。但相关人员一直都在跟进该事项。期间，客户多次打电话并上门催索，营业员都就相关流程向客户作出解释并跟进。至8月7日，该款项已冲回客户帐户。经与客户解释沟通，客户理解，对该事项处理没意见。我局将加强员工的思想教育，努力提高各种服务质量管理，更好地为客户服务。同时，也感谢多年来社会各个层面客户的支持和帮助。