投诉内容 | |
投诉标题: | 请对多扣金额作出解释 |
投诉类型: | 投诉 |
投诉时间: | 2014/7/16 10:19:48 |
投诉内容: | 我于 我质疑1、为何银行可以在我不知道且未签名的情况下撤销原来的消费金额另扣金额?随便盗取?这样的做法让消费者感觉不安全。2、阳西九洲酒店只告诉我房费是1195元,为何可以擅自改金额?是否属于盗窃行为?3、这次多扣的金额不多,如果下次是几千几万呢?这是否属于违法行为?(我卡号:622******5) 我要求:1、请银行就上面几个问题作出解释;2、请银行取消这种不安全的做法。
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处理情况 | |
处理状态: | 已办结 |
回复单位: | 中国邮政储蓄银行股份有限公司阳江市分行 |
回复时间: | 2014/7/31 14:51:43 |
回复内容: | 我行依林先生的投诉,从银联公司了解情况如下:林先生在7月14日做了预授权3000元,在7月15日酒店算清房费后本应做预授权完成,但酒店却给林先生另外做了笔预授权1195元,15日下午酒店方又取消了1195元的预授权,再对14日的预授权做了预授权完成1240元。我行已和银联公司确认客户在酒店做预授权后,酒店方可以在客户不在场的情况下操作预授权完成,扣除资金不超过预售金额(此情况是针对客户逃单情况的)。所以林先生的情况是由于酒店方操作不当,在没有告知客户的情况下误做预授权操作,同时又没有明确告知客户就擅自修改金额做预授权完成。我行建议客户向酒店方投诉,如果认为预授权流程存在风险,也可以向银联反映。 |
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