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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 通过网银跨行转账，经过几天，竟仍未到账 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2014/6/24 11:03:50 |
| 投诉内容： | 6月20日下午，通过网银从农行转一笔款到农信社，直至23日亦未到账。电话农行江城支行查询相关情况，被告知款项已从账户支出，未退回；但是农信社卡仍未收到该笔款项。 这笔款项经过几天未到账，是否为农行月底业绩操作所影响。若是，这十分不合理，而且该操作损害了我们的合法权益。 希望农行能清楚答复该笔款项是什么原因导致未及时到账。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国农业发展银行阳江分行 |
| 回复时间： | 2014/7/3 10:47:12 |
| 回复内容： | 经调查，该客户于6月20日下午17：25通过网银从农行（卡号：62****11）转款到农信社（卡号：62****75），由于转账时间已超过正常营业时间，且是跨行转账，总金额超过5万元，分4笔总金额为18万元，且隔天为周末，所以不能在星期六，日到账，该笔款项于6月23日下午6时到账。因此不存在为月底业绩而影响客户正常交易的行为。经和客户解释和沟通，客户接受我行解释，并认识到跨行转账在节假日会有一定的客观影响。 经我行对整个事件的调查了解，未发现我行有违规办理业务、且不存在人为因素。客户对我行解释没有异议，并表示接受我行提出的建议。 |
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