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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 银行工作人员上班时间喝牛奶、吃东西！！！ |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2014/6/24 10:59:16 |
| 投诉内容： | 6月20日3点左右到工行西平路支行取号办理业务，当时只开一个办事窗口，前面亦只有一个客户正在办理业务。等了半个小时左右，银行不仅没有增开窗口，亦没有工作人员问一下我所需办业务，甚至透过柜面窗口可看到全部工作人员在里面喝牛奶、吃东西（拍有视频为证）。 我就很纳闷，银行工作人员上班时间为何能做工作之外的事情，而不是更好地服务客户。 希望银行能提高办事效率、改善服务态度。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国工商银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2014/7/7 16:15:15 |
| 回复内容： | 调处措施：1.西平支行调阅录像，确认当天开了两个营业窗口，投诉人也看到了图片资料。2.西平支行网点负责人向投诉人解释当天两个窗口办理业务时间较长的原因，投诉人表示理解。3.网点负责人向投诉人表示今后要加强业务培训，提高工作效率，员工在上班期间也要严格规范自己的服务行为，树立工行服务窗口良好形象，并欢迎投诉人对西平支行的工作提出宝贵意见。4.经双方核实情况、有效沟通，投诉人对西平支行的说明表示接受。 | 请输入知情密码查看投诉 详情 |
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