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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 银行无端多扣信息费用 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2014/6/20 11:29:17 |
| 投诉内容： | 2013年1月，在阳春市潭水镇农业银行办理银行卡，每月支付信息费2元。于2014年5月，却接到短信通知被扣除4元信息费用。我不明白这扣的是什么费用，便到该银行查询情况，但是没有人告诉我这究竟是什么费用，我找到该行行长亦得不到清楚的解释，他只告诉我这是广东省全省同时扣的费用。 我认为银行这样无端端多扣费用，还不清楚扣费明细，这有损我们消费者合法权益。银行必须给予清楚的解释，明确的答复。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国农业银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2014/6/27 17:17:01 |
| 回复内容： | 收到投诉后，我行随即派员对该投诉进行调查。通过抽查录像、调阅相关资料、与我行经办人面谈等方式进行了解，现将事情经过报告如下： 客户于2014年1月2日在我行潭水支行开立借记卡账户，同时开通了短信提醒业务（该项业务每月扣费2元）。开户后，客户账户当天在惠州市ATM存入500元，扣异地存入手续费2.5元，客户即时支取了490元。1月5日、2月3日分别扣收短信费2元，2月13日扣年费3.5元（年费应为10元，账户余额不足，无法全额扣收年费）；同时，由于客户账户无款，余额为0元，故3月短信费无法扣收。客户账户于4月4日通过网上银行转入1121元，客户支取了1100元后，4月6日余21元，后分别扣开户工本费10元、补扣欠年费6.5元，4月14日余4.5元。系统于5月2日扣收短信费4元，其中2元是3月份欠费。 客户于5月5日到潭水支行询问为什么扣4元及账户有款时为什么不扣收。相关人员向他解释：1.扣4元是3、4月份短信费（3月份欠费补扣），2.系统扣费是在开通后在一个时间段内扣费的，该时间段内如果账户无款，则顺延至下一时间段，而不是每天都扣的。 经我行对整个事件的调查了解，并向客户解释后，该客户表示明白。在此事件中未发现本行网点员工有违规办理业务、误导客户的情况。 |
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