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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 银行一直拖延办理注销基本户事宜 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2014/5/16 11:08:50 |
| 投诉内容： | 因公司业务需要，于2014年5月4日按规定向中国银行阳江分行提交注销基本户相关资料。对公柜台工作人员称注销账户要走审批流程，需要时间。走流程这个手续我可以理解，我以为最多两三天就搞定了，谁知道一直没得到银行回复。期间，多次电话至该银行咨询具体情况，该银行工作人员却多次称省行未审批下来。至今已过两个星期，注销账户一事亦未办理完毕，打电话到网点又没人接，于是我便到该银行网点咨询，亦再次被告知未审批下来。 但是我通过多方渠道了解得知，注销账户并不需要这么长时间，为何该银行一直推托不办理。 由于公司业务繁多，希望该银行按照规定办事，尽快完成注销基本户事宜。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国银行股份有限公司阳江分行 |
| 回复时间： | 2014/5/28 15:55:42 |
| 回复内容： | 现将阳江中支处理该投诉情况反馈如下： 一、中国银行阳江分行已对客户解释清楚未能及时为客户撤销账户的原因，并得到了客户的谅解，目前投诉客户已撤销投诉； 二、针对中行未能按账户管理规定时限办理账户撤销业务，阳江中支要求该行组织相关业务人员加强学习《人民币银行结算账户管理办法》、《人民币银行结算账户管理办法实施细则》等相关制度，规范业务的办理，杜绝类似事件的发生。
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