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| 投诉内容 | |
| 投诉标题： | 信用卡欠款已还清，个人信用还存在多年的不良记录 |
| 投诉类型： | 投诉 |
| 投诉时间： | 2014/4/14 10:45:35 |
| 投诉内容： | 在建行开立了信用卡，一直使用多年。由于在2010年使用该信用卡而忘记还款，且更换了手机，所以一直未收到银行催款通知，也忘记了欠款。于2011年3月左右，银行工作人员到我家里催款，了解后，便迅速前往银行还款。于2013年6月左右，我到人行征信中心查询，才得知个人信用存在不良记录，征信中心工作人员说我还存在建行欠款，但我明明已清还了。人行征信中心工作人员建议我到建行寻求解决。于是到建行了解相关情况，却被银行告知当时还款的单据无法找到，所以无法消除，但建行工作人员说一定会帮我消除此不良记录。至今，并未收到任何答复。我认为我何时将款项还清，不良记录应从何时消除，要求银行尽快处理。 |
| 处理情况 | |
| 处理状态： | 已办结 |
| 回复单位： | 中国建设银行股份有限公司阳江市分行 |
| 回复时间： | 2014/5/9 17:02:44 |
| 回复内容： | 现就客户投诉的问题回复如下： 经查询投诉人已于2011年4月13日现金存入人民币9365元到贷记卡人民币账户，信用记录信息于2014年5月5日更新，更新后的信用记录显示自2010年10月后不再有逾期记录且该客户贷记卡已于2010年11月销户，特此回复。 |
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