接到投诉后，我行立即派员到被投诉网点进行调查，通过抽查录像、调阅相关资料、与我行经办人、客户和投诉者等方式进行了解，现将事情经过报告如下：

    客户于4月9日16时10分来到本行新桥支行办理密码修改业务。当客户入到大厅时，大堂经理询问客户办什么业务，客户说忘记了密码，要修改密码。大堂经理听到客户要急着用卡后，由于在柜面办理挂失业务用时会长点，为了不使客户等候太久，大堂经理建议该客户开一张智能IC芯片卡（但并没有要求客户一定要重新开卡）。客户取号后，至16时15分来到前台3号窗口要求修改密码，当班柜员按规定查询该客户借记卡信息，密码已被锁定，该柜员即向该客户解释忘记了密码不能更改，只能挂失，并叫大堂经理指引其到填单台填单。该客户填好单等了几分钟后因有事没有办理密码挂失就离开了。

    经调查了解，投诉者不是客户本人，而是与客户一同前来的一位朋友，后经我行与客户和投诉者电话联系沟通，询问事情经过，但该客户说并不知道有投诉事宜，是其朋友对挂失流程的误解所致。

    经我行对整个事件的调查了解，未发现本行网点员工有违规办理业务、误导客户的情况。客户对我行通报的经过没有异议，表示近期有空再到我行办理密码挂失手续。