现将有关处理情况说明如下：

    该三者车与我公司东莞中支承保车辆在阳江高速路段发生事故，交警判定我司标的全责。出险地查勘员完成移动现场查勘工作后，三者车转往广州定损维修。

    广州地区定损人员接案件派工后，及时跟进该车定损相关事宜并完成定损任务，并将定损结果告知4S店及三者车主方。但在后期维修厂修复的过程中，发现有两条空调管需追加定损，定损员接有关情况反映后，与承修三者车的4S店负责人协商追加方案并通知承修机构在后续维修过程中确认无其他配件追加后通知工作人员，以避免仍存在其他隐损件而进行多次追加的情形，便于工作人员统一向公司提交最终追加后定损方案并进行后续复勘验收等工作，然而工作人员一直未再接到承修单位有关修复情况的通知，而客户已行投诉。

    现该三者车已确认最终定损方案，同时后续车辆复勘验收等相关工作也一并联系承修单位处理完毕，并告知客户我司最终定损价格及后续理赔注意事项。