| 投诉内容 |
| 投诉标题： |
银行存定期款时，银行工作人员介绍购买保险，但没说明各条款 |
| 投诉类型： |
投诉 |
| 投诉时间： |
2014/4/10 12:24:14 |
| 投诉内容： |
今年年初到邮政储蓄银行准备存85000元现金定期款，当时大堂经理询问我打算存多长时间定期，我如实告知，且仅存1年定期，而且此笔款项有可能随时取出。大堂经理了解后，让银行保险业务员给我办理了保险，并称此保险只需存一年，可以随时取出，而且满一年可以拿到87975元。至今，由于急用钱，便到银行准备办理取款手续时，被告知需扣除4千多的费用。这不是骗我吗？业务员没有如实告知提前取款需扣高额费用，实际操作与当初承诺不一致。于是我找到当时办理保险的业务员理论，业务员承认当时没有清楚告知投诉人相关条款是自己的过错，但只能按照合同条款履行。我就想不通，为何办理保险业务时没有按照规定清楚说明合同条款情况，而所有责任却归咎于受害人。
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| 处理情况 |
| 处理状态： |
已办结
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| 回复单位： |
中国邮政储蓄银行股份有限公司阳江市分行 |
| 回复时间： |
2014/4/23 16:50:34 |
| 回复内容： |
接到投诉后，我局高度重视，即将用户投诉转辖内邮政营业局进行查办，邮政营业局即对用户投诉情况进行详细了解，根据了解，情况如下：用户于今年年初到我们的营业网点办理业务，当时理财经理推介理财产品时不大详细，客户也对该产品不大理解而产生误会，现在客户做生意急着用钱要提前支取，而按相关条款规定需要扣除相关手续费。了解情况后，我局相关人员即与客户沟通，并将情况向用户解释清楚，经解释，用户对所办的业务表示理解，用户同意在今年6月中旬提前支取，调节后，用户对原来产生的误解已消除，表示不会再产生投诉。 |
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