客户于2014年1月12日收到短信提醒，提示其持有的中行信用卡消费4笔。

    持卡人在收到消费交易提示短信后，立即致电我行客服热线否认交易，通过我行客服冻结卡片，并在我行客服的指引下前往就近网点完成一笔ATM取款交易，证明卡片在本人身上，随后前往当地公安机关报警并索取报警回执。

    中行阳江分行工作人员在客户报警次日联系客户，并收集客户身份证、信用卡正反面以及客户填写的《信用卡非本人申领或消费声明书》，扫描发送中行广东省分行开展签购单调取工作。按照中行客户否认交易处理流程，我行于2014年1月16日对客户否认交易的消费款项进行了垫付挂账。

    在我行发起争议交易调单流程后，收单行无法提供单据。根据清算支付规则，我行于2014年3月25日拒付成功，并办理POS消费退货。

    因前期我行在与收单行开展争议交易处理工作，3月25日才完成，因此期间未能向客户反馈处理结果。现相关事实已查明，争议款项已退回客户账户，未对客户财产造成损失。我行拟于近期联系客户办理善后手续。