随着智能化服务越来越普及,网络线上服务成为大多客户的优先选择。然而,这种技术进步却让部分老年客户无法适应,他们一般没有使用网络的习惯,儿女也不在身边,无法提
供及时支持,面对保全、理赔过程中的实际因难,很难快捷顺畅地获取有效信息,平安保险面对这部分老年客户推出一系列“柜面适老化服务",满足他们在应用过程遇到的实际需
求。
当老年客户临柜办理业务时,无需等待即可办理业务,而且还为老年客户配置了专属的顺阿和客服柜员,在柜面设置了咨询引导台、爱心座椅、放大镜、老花镜、自助业务办理平
板等方便老年人办理业务的一系列支持适老硬件设备,此外平安金管家软件为了方便老年客户在办理业务时无法清晰辚认文字优化了语音提示客户操作,业务办理的全程有服务人员陪
同引导,遇到任何问题都可以得到第一时间的详细解答,还会得知相关权益等情况。,平安保险针对老年客户提供细心周全的服务,全面满足老年客户不同的需求,收获了众多老年客户的认可,很多原本来咨询平安退保怎么操作的老年客户,因为享受到贴心满意的服务,最后重新建立起对平安保险服务的信心。未来,平安保险将继续践行“以客为尊”的服务理念,以更好地服务客户、满足客户的需求作为产品和服务升级的目标。