为巩固和拓展党史学习教育成果，坚持以人民为中心的发展思想，践行“征信为民”理念，持续提升征信服务水平，为人民群众建设“高效、便民、规范”的征信服务窗口，人行阳东支行以三个“提升”，努力打造“让群众满意”的征信服务窗口，提升人民群众对征信服务的获得感、认同感和安全感。

    提升窗口环境。一是设置征信业务公开栏，向群众详细告知信用报告的办理流程、需要提交的材料、收费标准等，指导群众无障碍、快捷查询、查询并打印信用报告，并做好信用报告解读工作。二是设置便民设施。征信服务大厅配置了便民休息区，自助查询机旁边张贴操作指南和注意事项，为防止信息主体误投放身份证件，在自助查询机“身份证”放置区域张贴醒目的提示标签等。三是完善征信柜台服务配置。在人工窗口放置了工作人员服务牌，配备了书写笔、印台、放大镜等便民用品，在显著位置设置了意见箱、留言簿和宣传资料架，便于收集群众对征信服务的意见建议，了解群众对征信服务的新需求。疫情防控期间，定期对征信服务大厅区域进行杀菌消毒，免费为群众提供口罩、消毒湿巾、免洗手消毒液等，地面设置醒目的全路程指示标识，张贴一米安全等候线，做到合理间隔排队，防止人员聚集，保障疫情防控不打折。

    提升服务质量。一是以党建促服务全局意识。人行阳东支行以党史学习教育为契机，坚持加强党员干部政治思想学习教育，积极运用先进理论武装干部头脑，引导征信服务窗口人员坚定为人民服务的理想信念，牢固树立大局意识，增强责任意识，在查询服务中，坚持做到“不敷衍、不推诿、不刁难、不懈怠”和“专心、耐心、细心、用心”，受到委屈时保持平常心，炼就服务大局的全局意识。二是以学促服务能力和业务水平。利用每周2小时学习时间，组织征信服务窗口人员学习征信业务相关文件、制度法规、业务流程、窗口服务规范等，通过知识交流，不断增强征信业务工作人员的业务水平和依法办事能力，更好地为群众解决实际问题。三是以查促风险防控。充分发挥制度规范提升风险防控的积极作用，坚持人工窗口征信查询核查制度，建立日核查、月核查、季核查的复核机制，设立核查登记簿，确保每笔征信查询业务操作规范，有据可查，保障信息安全。
    提升查询质效。一是优化自助查询网点布局。先后在辖区商业银行设置2个自助查询代理点，引导群众就近选择查询网点，实现群众少跑路，节假日查询服务不间断。二是优化自助查询机设备配置。一方面，在全市率先引进首台企业信用报告自助查询机，自助查询全程自动化，无需提交任何纸质材料，无需人工审核，3分钟就可以完成信用报告的查询和打印，有效为企业节省了查询时间和查询成本，受到企业主体广泛好评。另一方面，及时置换使用年限长、机器老旧的个人信用报告自助查询机，减低查询故障频率，保障群众便捷、高效查询。三是优化异议处理流程和开通特殊群体绿色通道。实施异议回复邮寄送达，为群众解决“一件事情跑两趟”的难题。开通特殊群体征信服务绿色通道，为老年人、病残等群体提供贴心、周到的服务举措，让群众真切感受到窗口服务的温暖。

中国人民银行阳东支行供稿