8月一天下午，热闹熙攘的客服中心慢慢回归平静，客户冯女士急匆匆的来到柜面急着要把名下所有保单都做退保。了解过后，得知冯女士是因为母亲患重病，着急需要大笔钱去广州的大医院找知名专家问诊。柜员看到客户如此不安，内心也替客户急了起来。冷静过后，马上帮忙査询保单的情况，发现冯女士的保单有好几份给母亲投保保单可以申请重疾賠付，于是我连忙跟冯女士告知这个情况，并帮忙申请理赔。在收取相关理赔资料的过程中，我向冯女士了解目前她妈妈的就医状况，话音刚落，冯女土双目湿润起来，我连忙递上纸巾缓解客户的情绪，原来冯女士的妈妈想要挂广州医科大学附属第一医院的专家号，但因为医院专家资源紧缺，实在“一号难求”，多次都挂号失败了。看到客户着急了，柜员连忙安抚到:“不急，事情总有办法解決的”。于是柜员想起冯女土这种特殊情况可以使用平安的就医绿通的人工挂号协助服务，马上让服务顾问协助冯女士在平安金管家申请服务。过了好一会儿，冯女士的手机响起了陌生的电话，原来电话那端正是健康服务专员挂上了医院专家号的喜讯。“没想到，这么快你们平安就有人通知我母亲可以去广州就医了”冯女士脸上终于露出了笑容。看到客户紧的眉头放松下来，我的心里有种莫名的感动。我知道这是一种牵挂客户的心得到纾解了慢慢产生的感动。作为爱的使者的柜员，永远想得比客户多一点，想客户所想，急客户所急，用心为客户服务，提供有“温度”的服务。