培训从对《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》解读入手，详细阐述了金融消费者权益保护工作的意义、金融机构行为规范、消费者金融信息保护、金融消费争议解决、监管与管理机制、法律责任等，要求全行要高度重视消费者权益保护工作，处理好金融安全和消费者权益保护的关系，各部门、各网点要切实提升服务质量、若有投诉，需妥善处理。此外，要求全行要狠抓窗口服务，切实树立积极正面的村行品牌形象。

下一步，该行将以此次培训为契机，加强规范化服务管理，持续提升客户满意度，加强社会公众宣传普及。同时，将继续开展多样化消费者权益保护培训，从服务的细微之处入手，不断增强员工维护消费者权益的意识，进一步提升全行消费者权益保护工作水平。