为认真做好新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作，中国人民银行阳江市中心支行高度重视，迅速响应党中央、国务院决策部署，贯彻落实人民银行总行及广州分行的工作要求，主动督促督查辖内各支行、各科室、消协的工作落实情况，密切关注疫情动态。
阳江金融消协在疫情防控期间，积极协助人行阳江中支扎实做好防控工作，全力做好金融消费者权益保护工作，维护金融和社会稳定，助力打赢疫情防控阻击战。
    一、阳江金融消协自2月10日起实行轮班工作制度，严格采取消毒保护措施，对接听电话、办公物件实时消毒、向员工配发防护口罩、酒精等防护物资，确保员工感染风险为零。
    二、制定疫情防控期间投诉咨询电话工作方案，尽量减少接听人员聚集的工作场景，在确保疫情可防可控的基础上，做好投诉咨询电话接听应答工作。并充分利用线上等方式保持投诉渠道畅通，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。
    三、截止2月14日，共受理与处理金融消费纠纷投诉34件，已办结31件，正在办理案件3件，办结率91.18%，经回访处理结果满意的28件，满意率为90.32%，其中受理“12363”金融消费投诉2件，阳江市政府热线服务中心转办投诉32件。其中3件涉及疫情期间保险公司大部分未正常复工，导致部分市民的理赔报销款未能及时赔付；保险机构都能够及时联系当事人，及时处理。某保险公司接到客户在年前申请的理赔保险款项，本该年后复工时赔付的，但因疫情影响复工时间一直推迟。接到投诉件后。该公司高度重视，致电向客户解释，并特事特办，在复工第一天为客户转账了理赔款，客户十分满意。
    四、密切与辖区金融机构落实文件精神，特别要切实保障消费者合法权益。要求金融机构要树立负责任金融理念，对受疫情影响临时停业或调整营业时间的网点，要提前向社会公布并主动说明临近正常营业的网点。金融机构要充分利用线上等方式保持投诉渠道畅通，优化客户咨询、投诉处理流程，及时妥善处理疫情相关的金融咨询和投诉。金融机构要切实加强行业自律，维护市场秩序，不得利用疫情进行不当金融营销宣传。
    五、利用阳江金融消协微信公众号，每日推出疫情防控知识、消费风险提示、会员单位疫情期间突出措施动态，确保维护金融和社会稳定，共同做好疫情防控期间金融消费权益保护工作。
    六、阳江金融消协线上咨诉渠道畅通，为阳江市金融消费者提供远程服务：金融消协的投诉电话0662-3419016、12363，公众号“阳江市金融消费权益保护协会”、邮箱yjjrxx@163.com及网站http://www.yjjrxx.com。阳江金融消协将继续优化咨诉处理流程，对金融消费者咨诉不推诿拒绝，做到热情高效服务。

温馨提示：因为这段时期是疫情防控的关键时期，如您有金融方面的咨诉，为了您和家人的健康安全，建议您通过金融消协的投诉电话、公众号、邮箱及网站进行咨诉。

如您有金融的咨询投诉，欢迎拨打12363、0662-3419016金融咨询投诉热线。
投诉邮箱：yjjrxx@163.com
受理时间：周一至周五  上午8:30－11:30，下午2:30－5:30。
如果您想了解更多相关资讯，欢迎您关注“阳江市金融消费权益保护协会"公众微信号
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